Denne personvernerklæringen beskriver dine rettigheter til personvern og vårt engasjement for å beskytte dine personlige data.

Handyhelp er et norsk selskap som leverer programvare og tjenester til private og offentlige bedrifter (kunder) i Norge. Handyhelps hovedkontor ligger i Bergen, og Handyhelp er underlagt norsk og europeisk personvernlovgivning, inkludert Personvernforordningen (GDPR).

Denne personvernerklæringen er tilgjengelig på Handyhelp hjemmesider, og ellers i alle sammenhenger hvor vi på ulike måter samler inn personopplysninger.
Denne personvernerklæringen gjelder alle forretningsprosesser i Handyhelp og alle Handyhelp nettsteder, domener, mobilløsninger og skytjenester. Tjenestespesifikke vedlegg finnes i vilkårene for bruk, databehandleravtaler eller tilsvarende informasjon for den aktuelle tjenesten.

Personvernerklæringen gir informasjon om databehandling utført av Handyhelp når Handyhelp bestemmer formålet og virkemidlene for behandlingen (Handyhelp er behandlingsansvarlig). Det gir også informasjon om databehandling Handyhelp gjør på vegne av våre kunder basert på deres instruksjoner (kunden som behandlingsansvarlig og Handyhelp som databehandler).

Personlige data er informasjon som kan identifisere deg som en person, for eksempel en e-postadresse, gateadresse eller telefonnummer etc. Behandling av dine personlige data er nødvendig for at vi skal kunne betjene våre kunder. Vennligst ikke benytt Handyhelp-nettsteder eller våre tjenester hvis du ikke er enig med hvordan vi behandler personopplysninger i henhold til denne personvernerklæringen.

Handyhelp behandler personlige data om jobbsøkere og kontaktpersoner eller programvarebrukere og kursdeltakere knyttet til våre kunder. I tillegg behandler vi personopplysninger om personer som representerer potensielle kunder som kommer i kontakt med oss via Handyhelp’s nettsider eller andre kanaler. Vår erklæring på dette området finner du i delen som omhandler Handyhelp som Behandlingsansvarlig.

Vi behandler også data på vegne av våre kunder som kunden kontrollerer. Vår erklæring på dette området finner du i delen som omhandler Handyhelp som Databehandler.
I denne personvernerklæringen kan subjekter også refereres til som personer eller deg.

Handyhelp som Behandlingsansvarlig:
Når et Handyhelp selskap bestemmer formålet med og behandlingen av dine personlige data, fungerer selskapet som Behandlingsansvarlig. Dette inkluderer scenarier der Handyhelp samler personopplysninger i sammenheng med at du er jobbsøker, melder deg på et kurs, eller du er representant for en kunde av Handyhelp - når du er en programvarebruker i systemer eller applikasjoner levert av Handyhelp.

Hvorfor vi behandler dine personlige data (Behandlingsgrunnlag):
For å håndtere våre kunderelasjoner generelt og for å imøtekomme våre kunders forpliktelser, trenger Handyhelp informasjon om deg i din rolle som kundekontaktperson eller bruker av en tjeneste. Formålet med behandlingen av disse personopplysningene er:
a. Forberede og gjennomføre salgs- og kontraktsprosesser til kunder
b. Gi forespurte tilbud på produkter og tjenester til kunder
c. Utføre leveranser i henhold til avtaler med deg eller Kunder
d. Tilby og levere brukerstøtte til brukere av våre produkter og tjenester
e. Forbedre og utvikle kvaliteten, funksjonaliteten og brukeropplevelsen av våre produkter, tjenester og Handyhelp-nettsteder
f. Oppdage, redusere og forhindre sikkerhetstrusler og utføre vedlikehold og feilsøking
g. Forhindre misbruk av våre produkter og tjenester
h. Prosessere ordrer, fakturering, betalinger og annen økonomisk oppfølging
i. Opprette interesseprofiler for å markedsføre relevante produkter og tjenester
j. Operere brukergrupper for å aktivere samhandling mellom brukere og Handyhelp

Den juridiske grunnlaget for behandling av personopplysninger i henhold til de ovennevnte formålene i bokstav a) til j) skyldes hovedsakelig at Handyhelp har en legitim interesse for å behandle dine personlige data fra et forretningsperspektiv på en måte som vi mener ikke strider mot personvernet ditt sine rettigheter eller friheter. I noen tilfeller vil det også være nødvendig for å oppfylle en avtale. Det juridiske grunnlaget for behandling av personopplysninger i henhold til formålet oppført i bokstav j) er ditt samtykke.

Om Leads
Handyhelp behandler personlige data om Leads for markedsføringsformål. For å gi målrettet og relevant innhold til potensielle kunder, bygger Handyhelp en interesseprofil basert på bevegelse, valg og handlinger på Handyhelp-nettsteder, samt ditt svar på markedsføringsinnhold per e-post. De juridiske grunnene for slik behandling er hovedsakelig ditt samtykke. Du kan lese mer om hvordan vi oppretter slike profiler, hvordan du kan justere profilen samt trekke samtykket i seksjonene nedenfor.

Om jobbsøkere
Hvis du er en arbeidssøker, behandler vi personopplysninger for å vurdere potensialet til å bli Handyhelp-ansatt. Den juridiske grunnen for slik behandling er ditt samtykke.

Hvordan vi samler inn dine personlige data
Generelt samler Handyhelp personlige data direkte fra deg eller andre personer knyttet til kunden vår. Disse personene kan være en leder eller kollega. Hvis Kunden jobber for å kjøpe Handyhelp-produkter eller tjenester via et Handyhelp-partnerfirma, kan vi samle inn opplysninger om deg fra partnerfirmaet.
Vi vil også bruke informasjonskapsler og annen sporingsteknologi når du bruker Handyhelp-områder og samhandler med oss per e-post for å optimalisere din opplevelse av Handyhelp og våre nettsteder. Vennligst se avsnittet som beskriver automatiske datainnsamlingsverktøy for mer informasjon om hvordan disse teknologiene fungerer og dine rettigheter i denne sammenheng.
I noen tilfeller kan vi også samle inn informasjon om deg fra andre kilder. Disse kildene kan være tredjeparts data aggregatorer, Handyhelps markedsføringspartnere, offentlige kilder eller tredjeparts sosiale nettverk. Handyhelp vil kunne kombinere personlige data om deg oppnådd fra en kilde med data hentet fra en annen kilde. Dette gir oss et komplett bilde av deg, som også gir oss muligheten til å betjene deg på en mer relevant måte med en større grad av tilpassing.

Automatisk datainnsamling
Handyhelp AS samler inn avidentifiserte opplysninger om besøkende på handyhelp.io. Formålet med dette er å utarbeide statistikk som vi bruker til å forbedre og videreutvikle informasjonstilbudet på nettstedet. Eksempler på hva statistikken gir svar på, er hvor mange som besøker ulike sider, hvor lenge besøket varer, hvilke nettsteder brukerne kommer fra og hvilke nettlesere som benyttes.
Informasjonskapsler
Handyhelp AS benytter seg av cookies, også kalt informasjonskapsler, på våre nettsider. Informasjonskapsler er små tekstfiler som plasseres på din datamaskin når du laster ned en nettside. Handyhelp AS bruker blant annet informasjonskapsler for å analysere bruken av våre nettsider samt til markedsføringstiltak ved eksempelvis nedlastning av materiale fra vår nettside.
Vi benytter oss av Google Analytics og HubSpot Inc. på våre nettsider. Handyhelp AS benytter også informasjonskapsler som brukes ved for eksempel annonsetjenester (som retargeting) og "widgets" fra sosiale nettverkstjenester.

Google Analytics
Google Analyticsbruker informasjonskapsler som registrerer brukernes IP-adresse, og som gir informasjon om den enkelte brukers bevegelser på nett. Eksempler på hva statistikken gir oss svar på er; hvor mange som besøker ulike sider, hvor lenge besøket varer, hvilke nettsteder brukerne kommer fra og hvilke nettlesere som benyttes. Ingen av informasjonskapslene gjør at vi kan knytte informasjon om din bruk av nettstedet til deg som enkeltperson.
Informasjonen som samles inn av Google Analytics, lagres på Googles servere i USA. Mottatte opplysninger er underlagt Googles retningslinjer for personvern. Mer informasjon om hvilke informasjonskaplser Google bruker finner du på her.

Vennligst vær oppmerksom på at ved å stenge for bruk av cookies vil du kunne oppleve at våre nettsider ikke fungerer optimalt.

Google Display Advertising
Nettstedet handyhelp.io kan benytte egne målrettede annonser mot tidligere besøkende av handyhelp.io i Google sitt display nettverk og samarbeidspartnere. Dette kalles remarketing og brukes til å gjøre annonser mer relevante for den enkelte bruker basert på tidligere interesser på og bruk av handyhelp.io. I henhold til Google sin personvernpolitikk samles det ikke inn eller brukes informasjon som kan brukes til å identifisere individer.
Du kan reservere deg mot målrettede Google Display Network annonser her: https://www.google.com/settings/ads

HubSpot Inc.
Handyhelp AS bruker HubSpot til webstatistikk og profilering, blant annet for å spore brukere over flere sidevisninger i forbindelse med analyse, markedsføring og salg. Når du besøker våre nettsider, vil informasjonskapsler spore deg anonymt frem til du avgir kontaktinformasjonen i et av våre skjemaer og gir oss ditt samtykke til indirekte/direkte markedsføring fra oss. Samtykket innebærer at informasjon du avgir kan sammenkobles med informasjonen som tidligere har vært anonymisert om din bruk av våre nettsider. Dersom du ønsker mer informasjon om hvordan dette virker, kan du se her:
https://knowledge.hubspot.com/articles/kcs_article/account/how-does-hubspot-track-visitors
https://legal.hubspot.com/privacy-policy

Kontaktskjema
Når du fyller ut vårt kontaktskjema lagrer vi denne informasjonen i vår database. Denne informasjonen vil ligge lagret så lenge det vil være relevant for oss å ta vare på den, for å yte bedre kundeservice. Vi etterstreber å ikke ta vare på dine detaljer lenger enn nødvendig.
Hvilke personlige data behandler Handyhelp om deg:
Typen av personlige data som Handyhelp i egenskap av Behandlingsansvarlig, behandler om deg kan være:

· Grunnleggende kontaktdetaljer som navn, adresse, telefonnummer og e-post.
· Demografisk informasjon som fødselsdato, alder og kjønn
· Sysselsetting informasjon som arbeidsgiver, tittel, stilling inkludert preferanser og interesser i faglig sammenheng
· Tilbakemelding, kommentarer eller spørsmål om Handyhelp eller om våre produkter og tjenester
· Bilder eller video av deg som er registrert hos oss
· Innhold du har lastet opp, for eksempel bilder og video
· Trafikkinformasjon som oppgitt av nettleseren din, for eksempel nettlesertype, enhet, språk og adressen til nettstedet du kom fra, og annen trafikkinformasjon som IP-adresse
· Clickstream atferd og bevegelse på Handyhelp Nettsteder og i våre produkter og tjenester
· E-postadferd som for eksempel hvilke e-poster fra Handyhelp du åpner når og hvordan
· Andre personopplysninger i din profil som du fritt har gitt bort på tredjeparts sosiale nettverk som LinkedIn etc.
Dine rettigheter:
Du har rett til å få tilgang til dine personlige data ved å be om en oversikt over personopplysningene vi behandler om deg, og du kan ha rett til dataportabilitet. Du har også rett til å be om at Handyhelp korrigerer unøyaktigheter i dine personlige data.

Videre har du rett til å be om sletting av personopplysninger, og til å begrense eller motsette deg behandling av dine personopplysninger i henhold til denne personvernerklæringen eller andre tjenestespesifikke vilkår. Merk at du i noen tilfeller ikke har krav på å få rettigheter vist til over oppfylt, Handyhelp vil i slike tilfeller redegjøre for lovgrunnlaget/årsaken til dette.
Vennligst bruk privacy@handyhelp.io for å sende alle forespørsler som nevnt i denne delen.
Endelig har du også rett til å sende inn en klage til det norske Datatilsynet, når det gjelder behandling av dine personopplysninger.
Handyhelp som Databehandler:

Som Databehandler behandler Handyhelp personopplysninger i henhold til vår databehandleravtale.